Questions fréquentes

COMMENT CRÉER UN COMPTE CLIENT ?

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur « Se connecter à votre compte » situé dans la barre de menu du haut de notre site.
Dans la section à droite « S’enregistrer », renseignez votre adresse email et définissez votre mot de passe. Pour confirmer la création votre compte, cliquez sur « S’enregistrer ».

Votre compte ainsi créé, vous arrivez sur le tableau de bord de votre compte client. Celui-ci vous permet de gérer les principales activités de votre compte.

Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse email fournie afin de vous informer de la création de votre compte.

Si vous avez besoin d’aide lors de la création de votre compte, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact (Menu « nous contacter », ou écrivez nous directement à l’adresse email service-client@ulala-japan.com.

COMMENT GERER VOTRE COMPTE CLIENT  ?

Créer un compte sur Ulala-japan vous permet comme de gérer les actions suivantes en cliquant sur les onglets à gauche de la page principale de votre compte :

• Commandes : voir et gérer les commandes en cours et passées.
• Adresses : définir ou modifier vos adresses de livraison et de facturation.
• Moyens de paiement : ajouter et gérer vos moyens de paiement.
• Détails du compte : gérer votre nom, prénom, adresse email et changement de votre mot de passe.
• Déconnexion : vous déconnecter de votre compte.

Pour votre sécurité, nous ne sauvegardons pas les informations de votre carte de crédit et ne partageons en aucun cas les informations personnelles relatives à votre compte avec des tiers.

COMMENT SUPPRIMER VOTRE COMPTE CLIENT  ?

Dans le cas où vous souhaitez supprimer définitivement votre compte client, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l’adresse service-client@ulala-japan.com en précisant dans l’objet de votre email « Suppression de mon compte client ».

Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients et si toutefois, la raison pour laquelle vous souhaitez clôturer définitivement votre compte est due à une insatisfaction de nos produits ou de nos services, n’hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions améliorer la qualité de nos produits et services pour nos futurs clients.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et un email de confirmation de la suppression de votre compte vous sera envoyé. La suppression de votre compte entraine la suppression automatique de l’ensemble des données que vous nous aviez fourni lors de la création de votre compte (nom, prénom, adresses, historique des commandes, etc.) et il sera impossible de les récupérer par la suite.

MOT DE PASSE OUBLIE  ?

Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe n’est pas conservé dans notre serveur. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion sur notre site en cliquant sur « se connecter » dans la barre de menu du haut de la page d’accueil.

Dans la section « CONNEXION » située sur la partie gauche de la page, cliquez directement sur « mot de passe perdu ? » situé en dessous du bouton « Identification ».

Saisissez ensuite votre identifiant ou votre adresse email et cliquez sur « Réinitialiser votre mot de passe »

Vous recevrez alors un email pour votre demande. Dans cet email, cliquez sur le lien puis sur la nouvelle page qui s’ouvrira, saisissez puis confirmer votre nouveau de passe. Cliquez sur « Enregistrer » pour valider le changement de votre nouveau mot de passe.

Un email de confirmation de changement de mot de passe vous sera alors envoyé.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Sur la page du produit que vous désirez commander, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » ou cliquez directement sur l’icône « + » qui s’affiche lorsque vous survolez la photo d’un produit. Votre produit sera alors ajouté à votre panier.

Veuillez noter que tous nos sacs sont des créations en unique exemplaire, vous ne pouvez donc pas spécifier de quantité lors de l’ajout dans le panier.

Vous pouvez visualiser votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône en forme de sac dans la barre de menu. Vous pouvez alors modifier votre commande ou la valider.

Pour valider la commande, rendez-vous sur la page de votre panier.

• Si vous en possédez un, entrez votre code promotion.
• Choisissez un des modes d’expédition proposé
• Vérifiez le total de votre commande, celui-ci s’affiche en montant toutes taxes comprises (TTC).
• Cliquez sur « Commander » pour passer à l’étape suivante
• Renseignez les détails pour la facturation de votre commande. L’adresse renseignée est par défaut l’adresse à laquelle sera expédié le colis. Si vous désirez expédier votre colis à une adresse différente, cocher la case « expédier à une adresse différente » dans la partie à droite de la page, puis renseigner l’adresse à laquelle livrer votre colis.
• Si vous avez une demande spéciale à nous faire part, n’hésitez pas à nous laisser une note dans le champ « Note de commande » situé en dessous.
• Confirmer votre moyen de paiement (par carte ou par compte Paypal), cocher la case comme quoi vous acceptez nos conditions générales de vente, puis cliquer sur le bouton « Commander » (ou payer avec Paypal) au bas de la page.

Vous recevrez alors un email de confirmation de votre commande.

Lorsque votre commande sera terminée et expédiée, un nouvel email vous sera envoyé avec un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

COMMENT CONNAITRE L’ETAT DE MA COMMANDE ?

Pour toute information(s) concernant l’état de votre commande, rendez-vous sur votre compte client, dans la rubrique « Commandes ».

Pour tout autre information(s) ou aide supplémentaire concernant celle-ci, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service-client@ulala-japan.com.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, connectez-vous à votre compte client, en cliquant sur « Se connecter », dans la barre de menu du haut du site Ulala. Allez ensuite dans la rubrique « Commandes », puis sur la ligne de la commande que vous souhaitez annuler, cliquer sur « Annuler ».

COMMENT ACCÉDER À L’HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre compte client. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Commandes ».

Vous pouvez ainsi consulter la liste des commandes que vous avez passées.

COMMENT EST PRÉPARÉE MA COMMANDE ?

Une fois que vous avez validé votre commande, la préparation se fera dans un délai maximum de 48h (hors dimanche et jours fériés).

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande. Chaque produit est préparée dans notre atelier,

( individuellement dans son écrin et fermée par un ruban de soie. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.)

COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN EMBALLAGE CADEAU ?

Afin de vous offrir la meilleure expérience client, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande.

Chacune de votre commande est emballée individuellement dans ….à terminer !!!

COMMENT LAISSER UN MESSAGE PERSONNALISÉ ?

Avant de valider votre commande, vous avez la possibilité de rédiger un message personnalisé qui sera imprimé et joint à votre commande.

Lors de la validation de votre commande, dans le champs « Note », merci de nous écrire le message que vous souhaitez adresser au destinataire du cadeau.